崇明区开展本年度第三轮窗口“啄木鸟”季度督查

  为进一步精准对标、摸清问题,梳理措施、补足短板,常态长效,11月7至8日,崇明区服务环境指挥部委托区市民巡访团,面向全区18个乡镇银行、通信、商场、超市、政务大厅等行业,集中抽查了120个窗口点位,通过开展2019年第三轮窗口“啄木鸟”季度督查活动,有效提升我区窗口服务品质和服务能级。
  此次窗口“啄木鸟”专项督查共拍摄张照片,包括定位照片118张、问题照片428张、亮点照片126张。
  从今年开展的三轮“啄木鸟”季度督查可以看出,各窗口点位的亮点越来越多了。

一起来看看有哪些亮点吧~

  一、窗口服务更精细化

  横沙乡社区事务受理服务中心宣传墙温馨贴心、中兴镇社区事务受理服务中心设置齐全有序的受理告知资料专柜、工行崇明陈家镇支行工作人员挂牌服务、上海崇明沪农商村镇银行便民箱位置显著且品种多样、建行庙镇支行大厅内有专门“导厕”服务提示、电信翠竹路营业厅灭火器干净整洁并有使用说明。
  二、窗口服务更人性化

  农行鳌山支行工作人员向客户耐心解释稳定客户急躁情绪、农商行崇明支行志愿者仔细耐心指导客户操作仪器、新村乡社区事务受理服务中心志愿者热情为顾客服务、建行庙镇支行工作人员热情服务。
  三、窗口更整洁有序

  华联超市堡镇店、港沿店、西门店、联华东门店、农工商庙镇店6家超市商品摆放整齐有序、走道通畅。

  港西镇社区事务受理服务中心、三星镇社区事务受理服务中心、交行崇明支行大厅内环境整洁、秩序井然。
  农行新海支行公告栏、联通裕安营业厅便民设施、建设镇社区事务受理服务中心停车秩序、竖新镇社区事务受理服务中心厕所和无障碍设施均有亮点特色。

存在的典型问题

  但不少窗口网点依然存在投诉记录本不规范、门责制落实不到位、垃圾分类和垃圾桶标识不准确、志愿者不到岗、营业厅内乱堆物、消防器材超期检查等典型问题,需要各乡镇和各行业主管部门不断加大管理督促力度,各司其职、狠抓常态长效,力争将我区窗口服务创城水平再提升一个新的台阶。
  针对区市民巡访团督导、检查中发现存在的问题,指挥部办公室以督导告知单的形式于11月13日共下发37份《崇明区服务环境指挥部窗口“啄木鸟”督查整改告知单》至各乡镇和窗口有关单位。同时,要求各单位在11月20日之前将整改落实情况反馈至区服务环境指挥部办公室。(信息来源:区服务环境指挥部)

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